Способы устранения ошибок в Finam Multi Exchange

Ниже представлен список возможных проблем, коды ошибок и возможные решения, с которыми можно столкнуться при установке программы Finam Multi Exchange:

Ошибки соединения

Сообщение об ошибке Возможные причины/ решения

Could not communicate to the network server, error 3 – 407 proxy authentication required.

Error code 0, no bytes received.

Timeout error code 0X80040002.

Проблемы коммуникации с сервером Finam Limited's из-за firewall/proxy проблем.

  • Следуйте линку Technical Issues для конфигурации альтернативных опций Finam Multi Exchange.
  • Установки соединения в Finam Multi Exchange сконфигурированы в Tools > Connection Setting из меню Finam Multi Exchange.

Time out waiting for Proxy reply, error code 0x80040011.

Проблемы при коммуникации с сервером Finam Limited's в силу firewall/proxy проблем.

  • У клиента proxy сервер, который недоступен или сконфигурирован некорректно.
  • Посмотрите Technical Issues для альтернативных конфигураций Finam Multi Exchange.

Illegal Client ID: Error Code: 0x80040009.

Имя пользователя не распознается сервером (Ваш доступ неавторизирован).

  • Вводится неправильное Имя пользователя, проверьте Имя пользователя.
  • Время работы демо-версии подошло к концу, и демо-версия автоматически заблокирована .

Illegal Host Name 11001.

Finam Multi Exchange не может установить соединение с сервером Finam Limited.

  • Неправильный адрес сервера подключения в настройках соединения, есть различия для версий Live и Simulation Finam Multi Exchange.
  • Компьютер не подключен к Интернету – проверьте Интернет-соединение, например, откройте Ваш веб-браузер или попробуйте соединиться с веб-страницей.
  • Компьютер подключен к Интернету через соединение firewall/proxy, что не позволяет открыться требуемым портам. Обратитесь к Technical Issues альтернативных конфигураций Finam Multi Exchange.
  • Ваш Интернет провайдер не распознает DNS имя:
    1. Выберете Сервис > Настройки > Настройки соединения из меню Finam Multi Exchange.
    2. Удалите имя домена или URL. Введите IP адрес имя сервера Finam Multi Exchange вместо URL, например 193.178.175.48 (live system) или 193.178.175.38 (демо-версия).

Illegal password: Error Code 0x8004000b.

Был введен неверный пароль.

  • Введите правильный пароль, в точности совпадающий с тем, который указан в приветственном письме.
  • Если пароль был введен и сохранен в памяти, удалите его из поля для ввода и введите пароль снова.

You are currently logged in from IP address x.x.x.x

Вы пытаетесь открыть Finam Multi Exchange (войти в счет) дважды.

  • Закройте первое окно с Finam Multi Exchange перед открытием второго.

Ошибки ключа

Сообщение об ошибке Возможные причины/ решения

0x8009005 – Could not decrypt session key, Key mismatch.

Finam Multi Exchange не может считать ключ корректно:

  • Ключ не активирован Finam Limited – свяжитесь с ответственными по активации ключа в Finam Limited.
  • Ключ неправильно сохранен на Вашем компьютере. Выполните следующие действия для устранения данной проблемы:
    1. Выйдите и войдите в Finam Multi Exchange.
    2. Выберете Сервис > Настройки > Управление ключами > Удалить ключ из меню Finam Multi Exchange.
    3. Снова выйдите и войдите в Finam Multi Exchange. Во время загрузки на экране появится диалоговое окно с запросом о загрузке существующего ключа или генерации нового. Нажмите OK.
    4. На экране появится диалоговое окно Управление ключами. Нажмите на кнопку Новый ключ. Нажмите OK для генерации нового ключа.
    5. Свяжитесь с представителем Finam Limited для активации нового ключа.
    6. По желанию выберите Сервис > Настройки > Управление ключам > Резервировать ключ для сохранения ключа на гибкий диск или другой носитель. Введите код (любой код, состоящий минимум из 4 знаков) для защиты ключа. Данный код должен быть введен до того, как ключ будет открыт.

Key has not been received by Finam Limited.

Новый ключ, сгенерированный для доступа в Finam Multi Exchange, был поврежден в процессе передачи Finam Limited. Выполните следующие действия для генерации нового ключа и его перевода в Finam Limited:

  1. Выберете Сервис > Настройки > Управление ключами > Удалить ключ из меню Finam Multi Exchange.
  2. Снова выйдите и войдите в Finam Multi Exchange. Во время загрузки на экране появится диалоговое окно с запросом о загрузке существующего ключа или генерации нового. Нажмите OK.
  3. Выберете Сервис > Настройки > Управление ключами > Новый ключ из меню Finam Multi Exchange. На экране появится диалоговое окно с просьбой связаться с Finam Limited для активации нового ключа. Нажмите OK, Finam Multi Exchange будет автоматически закрыт.
  4. Свяжитесь с представителем Finam Limited для активации ключа.

Could not restore key.

Невозможно загрузить ключ в Finam Multi Exchange. Выполните следующие действия для решения данной проблемы:

  1. Вставьте пустой диск или USB в Ваш компьютер, откуда ключ должен быть скопирован и выберете Сервис > Настройки > Управление ключами из меню Finam Multi Exchange. Нажмите на кнопку Загрузить дублирующий ключ (Load Backup Key) для сохранения ключа на гибкий диск или другой носитель. Введите код (любой код, состоящий минимум из 4 знаков) для защиты ключа. Данный код должен быть введен до того, как ключ будет открыт.
  2. Вставьте пустой диск или USB в Ваш компьютер, откуда ключ должен быть скопирован и выберете Сервис > Настройки > Управление ключами и выберете Загрузить дублирующий ключ (Load Backup Key), далее введите пароль для открытия доступа к ключу. На экране появится диалоговое окно, когда ключ будет успешно загружен с CD или USB. Нажмите ОК для автоматической перезагрузки Finam Multi Exchange и активации ключа.

Если данные действия не позволяют ликвидировать проблему, тогда на РС, для которого вводится ключ:

  1. Переустановите Finam Multi Exchange и повторите действия, описанные выше.

Общие ошибки приложения

Сообщение об ошибке Возможные причины/ решения

A newer version of this application is on the server. Please re-download this installation.

Попытка установки Finam Multi Exchange из старого установочного файла, который более недействителен. Снова загрузите и установите Finam Multi Exchange с веб-сайта Finam Limited.

Connection Wrapper :: INIT OBJECT class not registered, Finam Multi Exchange failed to initialise connection object.

Данная ошибка может появиться после обновлениия Finam Multi Exchange. Некоторые файлы могли быть не зарегистрированы. Переустановите Finam Multi Exchange.

Getting the upgrade message repeatedly when logging into Finam Multi Exchange.

Ошибка при обновлении Finam Multi Exchange Ошибка, возможно, произошла по вине посреднического proxy сервера, закачавшего устаревшие файлы и переславшего их в Finam Multi Exchange вместо обновленных файлов.

  • Загрузите и переустановите Finam Multi Exchange с веб-сайта Finam Limited.
  • Если проблема повторится, обратитесь в службу технической поддержки Finam Limited's для дополнительного расследования.

CFD Module receives no price updates.

Торговля CFD должна быть разрешена на счете клиента:

  • Возможно, счет допускает только торговлю Forex. Обратитесь к представителю Finam Limited для разрешения торговли CFD.
  • Торговля на спреде может быть не допустима на данном счете, обратитесь к представителю Finam Limited для разрешения торговли на спреде.

Forex Trade module not not available in Trading > Forex menu.

Обратитесь к представителю Finam Limited для уточнения доступности Forex и CFD торговли для данного клиента.

Operation return code = regdb_e_class not read (80040154).

Finam Multi Exchange зарегистрирован с ошибкой в операционной системе компьютера – переустановит Finam Multi Exchange.

Summary module – Sorry you aren't entitled to use this function.

Используйте следующую процедуру для устранения ошибки:

  1. Закройте Client Summary в Finam Multi Exchange.
  2. Закройте Finam Multi Exchange и выберите Yes, если Вы хотите сохранить изменения.
  3. Сделайте перезагрузку Finam Multi Exchange и введите пароль.
  4. Откройте Client Summary (Account > Client Summary из меню Client Station).